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全渠道营销,CRM学员管理

教育行业 呼叫中心解决方案

全渠道营销,CRM学员管理

行业痛点

痛点1:宣传推广效率低下

场景

传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广,效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”的推广方式,这种方式时间成本大产出低,而且难以让潜在学员印象良好。

产品实现

可通过多种方式进行宣传。电话、短信、语音外呼等多种方式。方便快捷。座席可以通过呼叫易系统进行拨号以及群发短息、邮件等方式来扩展渠道淘汰掉传统宣传方式。

痛点2:业务难整合,无法统一管理

场景

教育培训机构往往有多校区、多业务的特点,怎样才能将业务信息和话务信息集中,做到统一的管理和分析,是很多教育机构面临的问题。

地点分散学院得资料整合主要以,纸质文件、邮箱传输整合。

产品实现

学员信息统一管理,字段统一。以及在与客户沟通时可以弹出客户资料,方便记录。学员的资料可以在呼叫易系统里面进行编辑,并且只要系统里面存在学员的资料那么不管是学员打电话进来还是座席打电话出去都会自动弹屏。同时沟通的记录可以统一导出进行分析。

全部通过呼叫易系统进行资料得整合随时可调出打印分析。

痛点3:学员信息管理与服务体验差

场景

学员信息记录不规范,搜索客户关系信息时效率低下,易把信息弄混记错,资料保密性差。拨打热线电话经常占线,来电咨询重复沟通,迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证,没有相应的文字记录和录音关联。

产品实现

实现全程录音以及ACD自动话务分配,并且管理员可通过学员对座席的服务评价的结果来对座席进行规范管理等。

 

解决方案

 
强大的宣传功能

1、电话营销主动外呼: 主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式,极大的提升电话营销的呼出效率,据实践统计人均有效通话数可达500-680次,进而提高成单效率。

2、语音外呼: 系统自动外呼客户手机,客户摘机后系统自动播放语音广告,也可按键引导客户查听相关语音,语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。

3、信息群发: 呼叫易可对接短信平台、邮件服务,对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。

灵活的路由配置,强大的CRM学员管理

1、学员信息记录: 使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索,将学员线索掌握在企业手里。呼叫易提供专业CRM,界面操作简单,灵活易用。同时提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配。

2、来去电弹屏: 来电时弹出学员信息,座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录,提升学员体验。

3、智能路由: 通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席,无需等待和语音导航。按通话记录,自动转接至分机或对应坐席接听,可直接接入上次通话座席。

强大的服务管理机制

1、自助查询: 学员呼叫客服号码后,进入自动语音导航菜单,在这里,学员可以选择收听相关服务信息的介绍,例如:课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务,完全由学员自主查询,大大减少了人工参与,同时也提高了服务质量。

2、录音查询: 学员呼出的或者呼入的每通电话都能进行录音。管理员或者组长都可以随时查听以及评价。

3、服务评价: 学员与座席通完电话后可对座席人员进行评价。评价的内容会以报表形式展现。管理人员可随时查看。

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部分案例

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